Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») разработана компанией Кыраан компани (далее — «Компания», «мы», «нас»), зарегистрированной по адресу Кыргызстан, г. Бишкек, проспект Чуй 127 кв 136, и описывает, каким образом мы собираем, используем, храним и защищаем персональные данные пользователей нашего интернет-магазина kinetik.kg (далее — «Сайт»).

Используя Сайт или предоставляя нам свои данные, вы выражаете безоговорочное согласие с условиями настоящей Политики. Если вы не согласны с какими-либо условиями, пожалуйста, воздержитесь от использования Сайта.

При оформлении заказа, регистрации или обращении в поддержку мы можем собирать следующие категории персональных данных:

• Идентификационные данные: имя и фамилия (или псевдоним), указанные при оформлении заказа или в чате.
• Контактные данные: номер телефона (включая его использование в качестве идентификатора аккаунта WhatsApp), адрес электронной почты.
• Данные о заказах: перечень приобретённых товаров (изотоники и спортивное питание), их количество, стоимость, адрес доставки, история покупок.
• Данные переписки: сообщения, направленные нами в WhatsApp (транзакционные уведомления о статусе заказа), а также история входящих сообщений от вас в рамках клиентской поддержки.
• Технические данные: IP-адрес, тип браузера и устройства, данные файлов cookie, страницы Сайта, которые вы посетили.

Мы не собираем специальные категории персональных данных (данные о состоянии здоровья, биометрические данные и т.п.) без вашего явного согласия.

Мы обрабатываем ваши персональные данные в следующих целях:

Важно: номер телефона используется исключительно для отправки транзакционных уведомлений о заказах через WhatsApp Business API и для оказания клиентской поддержки. Мы не используем его для маркетинговых рассылок без вашего отдельного согласия.

Мы не продаём и не передаём ваши персональные данные третьим лицам в коммерческих целях. Однако для надлежащего оказания услуг мы можем передавать данные следующим категориям получателей:

• Meta Platforms, Inc. (Менло-Парк, Калифорния, США) — в рамках использования официального WhatsApp Business Cloud API. Передача осуществляется в объёме, необходимом для доставки сообщений (номер телефона, текст уведомления). Обработка данных Meta регулируется Политикой конфиденциальности WhatsApp.
• Провайдер хостинга/облачной инфраструктуры: Vercel — для размещения и хранения данных Сайта на защищённых серверах.
• CRM-система: Odoo — для управления заказами и взаимодействия с клиентами.
• Службы доставки: для исполнения заказов (имя, адрес, номер телефона для связи курьера).
• Государственные органы: по требованию законодательства или судебного решения.

Все третьи лица, получающие доступ к вашим данным, обязаны соблюдать конфиденциальность и обрабатывать данные исключительно в пределах поставленных нами задач.

В соответствии с применимым законодательством вы имеете право:

• Право на доступ — запросить информацию о том, какие данные мы о вас храним.
• Право на исправление — потребовать уточнения неточных или неполных данных.
• Право на удаление («право быть забытым») — потребовать удаления ваших персональных данных из наших систем. Для этого направьте запрос на hello@kinetik.kg.
• Право на ограничение обработки — в случаях, предусмотренных законодательством.
• Право на отзыв согласия — вы вправе в любой момент отозвать ранее данное согласие на обработку данных, что не затронет законность обработки до момента отзыва.
• Право на отказ от сообщений в WhatsApp — чтобы прекратить получение уведомлений от нас в WhatsApp, напишите слово СТОП в наш чат WhatsApp или отправьте запрос на hello@kinetik.kg. Мы обработаем ваш запрос в течение 24 часов.

Для реализации любого из указанных прав свяжитесь с нами по адресу: hello@kinetik.kg. Мы ответим в срок, не превышающий 30 календарных дней.

Мы применяем технические и организационные меры для защиты ваших персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения:

• Передача данных между вашим браузером и Сайтом защищена протоколом TLS/HTTPS.
• Доступ к персональным данным предоставляется только уполномоченным сотрудникам, которые обязаны соблюдать конфиденциальность.
• Данные хранятся на серверах с ограниченным физическим и логическим доступом.
• Взаимодействие с WhatsApp Cloud API осуществляется исключительно через официальные защищённые каналы Meta.
• Мы регулярно проверяем наши системы и процессы на соответствие требованиям безопасности.

Несмотря на принимаемые меры, ни одна система передачи данных через Интернет не может гарантировать абсолютную защиту. Если вы обнаружили потенциальную угрозу безопасности, немедленно сообщите нам по адресу hello@kinetik.kg.

Мы храним ваши персональные данные в течение срока, необходимого для достижения целей, указанных в настоящей Политике:

• Данные о заказах — не менее 5 лет с даты последней операции (в соответствии с требованиями бухгалтерского учёта).
• История переписки в WhatsApp — 2 года с даты последнего сообщения.
• Технические данные (логи, cookie) — до 12 месяцев.

После истечения указанных сроков данные удаляются или обезличиваются, если иное не предусмотрено законодательством.

Сайт использует файлы cookie — небольшие текстовые файлы, сохраняемые на вашем устройстве. Cookie помогают нам обеспечивать функционирование Сайта, анализировать трафик и персонализировать контент. Вы можете управлять настройками cookie через параметры вашего браузера. Отключение cookie может ограничить функциональность Сайта.

Сайт не предназначен для лиц младше 16 лет. Мы не собираем намеренно данные несовершеннолетних. Если вам стало известно, что ребёнок предоставил нам свои данные, просьба связаться с нами для их удаления.

Мы вправе обновлять настоящую Политику конфиденциальности. При существенных изменениях мы уведомим вас, разместив новую версию на этой странице с указанием обновлённой даты. Рекомендуем периодически проверять актуальность документа. Продолжение использования Сайта после внесения изменений означает ваше согласие с новой редакцией Политики.

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, обращайтесь: